Me reservo el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio del producto es el que tiene en el momento de la compra en la tienda online.
¿Cuáles son los gastos de envío del pedido?
Son 5€. Si alcanzas los 60€ de compra los gastos de envío los asumo yo. En principio debería reflejarse en tu carrito que los gastos de envío son gratis al llegar a dicho importe.
Si no se refleja, escríbeme que te facilito un código y puedas introducirlo antes de finalizar tu compra.
En caso no de no introducir el código antes de hacer el pedido se cobrarán los gastos de envío automáticamente y no serán reembolsados.
¿Cómo puedo pagar el pedido?
A través de la pasarela de pagos de Paypal, ApplePay, son plataformas de pagos online más seguras que existe en la actualidad: el vendedor no recibe ningún dato bancario del comprador y toda la información viaja encriptada. Además, ofrece coberturas tanto para el vendedor como para el comprador. Una vez que termines tu pedido la página te redireccionará a Paypal o ApplePay. Si tienes una cuenta puedes loguearte y pagar a través de ella. Si no, no hace falta que te registres, bastará con introducir el número de tarjeta para poder pagar tu pedido (como si realizaras el pago a través de la pasarela segura de un banco).
Si prefieres otra forma de pago, contacta conmigo por DM en Instagram o en el correo.
Y si recibo el pedido y no estoy conforme, ¿puedo devolverlo?
Si no quedas totalmente satisfecho con tu compra en los catorce días naturales siguientes puedes devolverla, te ampara el Derecho de Desistimiento.
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
Los artículos deben ir correctamente embalados para que lleguen de vuelta al taller en perfectas condiciones. Si los artículos no se reciben en condiciones óptimas como consecuencia de un embalaje poco apropiado, no se podrá procesar la devolución.
Los gastos de envío tendrías que asumirlos tú y el paquete debería enviarse por un sistema que permita el seguimiento (certificado o paquete azul de Correos, agencia de mensajería...). Una vez que recibiera el paquete y comprobara el estado del producto te reembolsaría el importe de los productos (no el de los gastos de envío) en la cuenta bancaria que me indicases.
En el caso de los encargos personalizados en ningún caso se admiten cambios o devoluciones.
He recibido la joya, pero ha llegado estropeada, ¿qué tengo que hacer?
Tienes tres días hábiles tras la recepción para comunicármelo. Me pondría en contacto contigo para acordar el reemplazo del artículo (si es posible) o la devolución del importe del producto. En tal caso los gastos de envío correrían de mi cuenta.
No han podido entregarme el paquete y no he podido recogerlo en Correos, ¿me lo enviarías otra vez?
Sí, pero tendrías que abonar de nuevo los gastos de envío.
¿Las piezas tienen garantía?
Ofrecemos 1 año de garantía en joyas adquiridas directamente a través de nuestros canales oficiales. Si algo no está bien, escríbenos.
A qué países hacen envíos?
Realizamos envíos a toda Europa.
¿Vivo fuera de España, ¿puedo hacer un pedido?
¡Claro! Pero por ahora gestionamos los envíos internacionales de forma personalizada. Escríbenos antes de realizar tu compra y te contamos cómo hacerlo posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a Portugal y España suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Para envíos internacionales, el plazo puede ser de 7 a 15 días, dependiendo del destino.
¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?
Cada pieza de Oiá se prepara cuidadosamente. El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables. Si el artículo es por encargo o edición limitada, te informaremos del plazo estimado.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver su recorrido hasta llegar a tu dirección.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de recogida local en el barrio de La Latina (Madrid), con cita previa.
Si te interesa esta opción, escríbenos antes de finalizar tu compra a [tu email o canal de contacto] y te confirmaremos la disponibilidad y detalles para la entrega.
¿Y si mi pedido llega dañado o no llega?
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes, por favor contáctanos lo antes posible a [email de contacto] y lo solucionaremos. Queremos que tu experiencia con Oiá sea tan especial como nuestras piezas.
¿Hacen envíos sostenibles?
Sí. Utilizamos empaques reciclables y buscamos minimizar residuos en todo el proceso de envío, alineados con nuestros valores de arte consciente y respeto por el entorno.
¿Puedo hacer un pedido urgente?
Si necesitas un pedido con urgencia para una ocasión especial, escríbenos antes de comprar y haremos lo posible por ayudarte.
¿Qué pasa si me equivoco al poner la dirección?
Escríbenos lo antes posible si notas algún error. Si el paquete aún no ha salido, lo corregiremos sin problema. Si ya ha sido enviado, esperaremos a que sea devuelto para volver a enviarlo (puede haber costes adicionales